Creación y administración de una cuenta

Información reunida durante la creación de una cuenta en los sitios web/aplicaciones de L’Oréal, a través de un inicio de sesión en redes sociales o en la tienda.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Nombre y apellido;
• Género;
• Correo electrónico;
• Dirección;
• Número telefónico;
• Foto;
• Edad o rango de edad;
• ID, nombre de usuario y contraseña;
• Descripción personal o preferencias;
• Detalles del pedido;
• Perfil de redes sociales (cuando utiliza inicio de sesión con una red social o comparte estos datos personales con nosotros).

Para:

• Administrar sus pedidos;
• Administrar cualquier, promoción, encuesta o concurso en los que usted haya elegido participar;
• Responder a sus preguntas e interactuar con usted;
• Ofrecer un programa de fidelidad;
• Permitirle administrar sus preferencias;

• Ejecución de un contrato

Para proporcionarle el servicio que solicitó (p. ej., crear una cuenta, contestar una encuesta o comprar un producto).

• Enviarle comunicaciones de marketing (si usted lo pidió), las cuales podrían ajustarse a su "perfil" (es decir, con base en los datos personales que tenemos sobre usted y sus preferencias);

• Consentimiento

Para enviar comunicaciones de marketing directas.

• Ofrecer servicios personalizados con base en sus características de belleza;
• Monitorear y mejorar nuestros sitios web/aplicaciones;
• Ejecutar análisis o reunir estadísticas
• Asegurar nuestros sitios web/aplicaciones y protegerlo a usted y a nosotros de fraudes;

• Interés legítimo 

Para asegurar que nuestros sitios web/aplicaciones se mantienen seguros, protegerlos contra fraudes y ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar nuestros servicios, productos y marcas.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Correo electrónico;
• Nombre y apellido;
• Descripción personal o preferencias;
• Perfil de redes sociales (cuando utiliza inicio de sesión con una red social o comparte estos datos personales con nosotros).

Para:

• Enviarle comunicaciones de marketing (si usted lo pidió), las cuales podrían ajustarse a su "perfil", con base en los datos personales que tenemos sobre usted y sus preferencias (incluyendo la ubicación de su tienda favorita);

• Consentimiento

Para enviar comunicaciones de marketing directas.

• Ejecución de análisis o reunión de estadísticas

• Interés legítimo

Para personalizar nuestras comunicaciones de marketing, entender su efectividad y garantizar que usted reciba la experiencia más fundamental; para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar nuestros servicios, productos y marcas.

• Mantener una lista de exclusión actualizada si ha solicitado que no se le contacte;

• Fundamento jurídico

Para mantener sus detalles en una lista de exclusión si nos ha solicitado que no le enviemos más publicidad directa.

Gestión del pedido y compras

Información reunida durante el proceso de compra en los sitios web/aplicaciones/páginas sociales de L’Oréal o en tienda

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Nombre y apellido;
• Correo electrónico;
• Dirección (entrega y facturación);
• Número telefónico;
• Descripción personal o preferencias;
• Perfil de redes sociales (cuando utiliza el inicio de sesión con redes sociales o comparte estos datos personales con nosotros);
• Información de transacciones, incluyendo productos comprados y ubicación de la tienda;
• Pago e información; o
• Historial de compras

Para

• Contactarlo para finalizar su pedido cuando ha guardado su carrito de compras o colocado productos en su carrito sin completar el proceso de pago;
• Informarle cuando un producto que usted quería comprar esté disponible;
• Procesar y seguir su pedido, incluyendo la entrega del producto en la dirección que usted haya indicado;
• Administrar el pago de su pedido. Tenga en cuenta que la información del pago (número de tarjeta de crédito / información de Paypal / detalles de la cuenta bancaria) no son reunidos por nosotros, sino directamente por los proveedores del servicio de pago;
• Administrar cualquier contacto que tenga con nosotros respecto a su pedido;

• Ejecución de un contrato: 

Para proporcionarle el servicio que usted haya solicitado (compra).

• Asegurar las transacciones contra fraudes. Tenga en cuenta que utilizamos una solución de un proveedor externo para detectar fraudes y asegurar que el pago lo complete y realice usted o alguien autorizado por usted;
• Enriquecer su perfil si hace una compra utilizando la información de su cuenta;
• Medir la satisfacción;
• Administrar cualquier disputa relacionada con una compra;
• Con fines estadísticos.

• Interés legítimo 

Para protegerlo a usted y a nosotros de transacciones fraudulentas y asegurar que el pago se complete y esté libre de fraude y malversación.

Navegación en línea

Información reunida por cookies o tecnologías similares (“Cookies”*) como parte de su navegación en el sitio web/aplicaciones de L’Oréal y o en sitios web/aplicaciones de terceros.

Para consultar información sobre el uso de Cookies en determinado sitio web/aplicación, por favor consulte la tabla de Cookies correspondiente.

* Las Cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (computadora, tableta o teléfono) cuando usted está en internet, incluyendo los sitios web del Grupo L’Oreal.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Datos relacionados con su uso de nuestros sitios web/aplicaciones:
• De dónde vino;
• Detalles de inicio de sesión;
• Páginas que ha visitado;
• Videos que haya visto;
• Anuncios en los que haya dado clic;
• Productos que ha buscado;
• Su ubicación;
• Duración de su visita;
• Productos que haya seleccionado para crear su carrito de compras.
• Información técnica:
• Dirección IP;
• información del navegador;
• información del dispositivo.
• Un identificador único otorgado a cada visitante y la fecha de vencimiento de dicho identificador.

• Para permitir un mejor funcionamiento de nuestro sitio web/aplicaciones;

• Para garantizar que el sitio web/aplicación es segura y está a salvo y protegerlo a usted contra fraudes o el uso indebido de nuestros sitios web o servicios, por ejemplo, llevando a cabo una detección y solución de problemas.
• Para ejecutar estadísticas.

o Para saber la reacción de los usuarios a nuestras campañas de anuncios;

o Para mejorar nuestras ofertas;

o Para saber cómo descubrió nuestros sitios web / aplicaciones.

• Interés legítimo:

Para asegurar que proporcionamos sitios web/aplicaciones, anuncios y comunicaciones que funcionan de forma adecuada y que mejoran continuamente para cookies que son (i) esenciales para el funcionamiento de nuestros sitios web/aplicaciones, (ii) utilizadas para mantener nuestros sitios web/aplicaciones seguras y a salvo.

• Para proporcionar anuncios basados en el comportamiento en línea:

• Para personalizar nuestros servicios para usted:

• Para permitir que  nuestro contenido se comparta en redes sociales (botones para compartir diseñados para mostrar el sitio)

• Consentimiento

Para todas las otras cookies.

Operaciones promocionales

Información reunida durante un juego, concursos, oferta promocional, solicitudes de muestras, encuestas.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Nombre y apellido;
• Correo electrónico;
• Número telefónico;
• Fecha de nacimiento;
• Género;
• Dirección;
• Descripción personal o preferencias;
• Perfil de redes sociales (cuando utiliza inicio de sesión con redes sociales o comparte estos datos personales con nosotros);
• Otra información que haya compartido con nosotros sobre su persona (p. ej., en su página de "Mi cuenta", al contactarnos o al proporcionar su propio contenido como fotos o una reseña, o una pregunta mediante la función de chat disponible en algunos sitios web/aplicaciones, o al participar en un concurso, juego o encuesta).

• Para completar las tareas que nos ha solicitado, por ejemplo, administrar su participación en concursos, juegos y encuestas, incluyendo tomar en cuenta su retroalimentación y sugerencias;

• Ejecución de un contrato

Para proporcionarle el servicio que usted haya solicitado.

• Por motivos estadísticos.

• Interés legítimo

Para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar nuestros servicios, productos y marcas.

• Para enviar comunicaciones de marketing (cuando usted lo haya solicitado).

• Consentimiento

Para enviar comunicaciones publicitarias directas.

Contenido generado por el usuario

Información reunida cuando envió cierto contenido a una de nuestras plataformas sociales o cuando aceptó que podíamos reutilizar el contenido que haya compartido  en las plataformas de redes sociales.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Nombre y apellido o alias;
• Correo electrónico;
• Foto;
• Descripción personal o preferencias;
• Perfil de redes sociales (cuando utiliza inicio de sesión con redes sociales o comparte estos datos personales con nosotros);
• Otra información que haya compartido con nosotros sobre su persona (p. ej., en su página de "Mi cuenta", al contactarnos o al proporcionar su propio contenido como fotos o una reseña, o una pregunta mediante la función de chat disponible en algunos sitios web/aplicaciones).

• De acuerdo con los términos y condiciones específicos aceptados por usted:

• Consentimiento

Para reutilizar el contenido que usted publicó en línea.

• Por motivos estadísticos.

• Interés legítimo

Para ayudarnos a entender mejor sus necesidades y expectativas y, así, mejorar y promover nuestros servicios, productos y marcas.

Uso de aplicaciones y dispositivos

Información reunida como parte de su uso de nuestras aplicaciones o dispositivos.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Nombre y apellido;
• Correo electrónico;
• Ubicación;
• Fecha de nacimiento;
• Descripción personal o preferencias;
• Foto;
• Datos de bienestar, incluyendo tono de piel, tipo de piel/cabello
• Ubicación geográfica

Para

• Proporcionarle el servicio que solicitó (por ejemplo, probar virtualmente nuestros productos, comprar nuestros productos por medio de la aplicación o en sitios web de comercio en línea; consejos y notificaciones respecto a su exposición al sol, su rutina de cuidado para el cabello;
• Analizar sus características de bienestar y recomendar los productos adecuados (incluyendo productos y rutinas adaptados);
• Proporcionarle recomendaciones sobre productos y rutinas;

• Realización de un contrato

Para proporcionarle el servicio que solicitó (incluyendo, en caso necesario, un análisis por el equipo de investigación e innovación del algoritmo necesario para proporcionar el servicio).

• Para investigación e innovación por científicos del Grupo L’Oréal;
• Para monitoreo y mejora de nuestras aplicaciones y dispositivos;
• Por motivos de estadística.

• Interés legítimo

Para siempre mejorar nuestros productos y servicios para adaptarse a sus necesidades y expectativas y para fines de investigación e innovación.

Consultas

Información reunida cuando usted hace preguntas (p. ej., por medio de nuestro servicio al cliente) en relación con nuestras marcas, nuestros productos y su uso.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Nombre y apellido;
• Número telefónico;
• Correo electrónico;
• Otra información que haya compartido con nosotros sobre su persona en relación con su consulta (que podría incluir datos sobre bienestar y datos de salud).

• Para responder a sus consultas;

En caso necesario, conectarlo con los servicios pertinentes.

• Consentimiento

Para procesar su consulta.

• Por motivos de estadística.

• Interés legítimo

Para ayudarnos a entender mejor las necesidades y expectativas de nuestros clientes y, así, mejorar nuestros servicios, productos y marcas.

• Para cosmetovigilancia: o para monitorear y prevenir cualquier efecto secundario vinculado con el uso de nuestros productos;

• Fundamento jurídico

Para cumplir con la obligación legal de monitorear los efectos secundarios de sus productos.

Dependiendo de lo mucho que usted interactúe con nosotros, esos datos podrían incluir:

• Nombre y apellido;
• Número telefónico;
• Correo electrónico.

• Ejecución de un contrato

Para procesar la solicitud. 

Y

• Interés legítimo

Para contactar a la persona a petición de otra persona.

Eventos, seminarios y sesiones de entrenamiento.

En la que está interactuando con nosotros en el curso de su actividad profesional como cliente, cliente, proveedor, proveedor de servicios, periodista, etc.

• Nombre y apellido;
• Nombre de la organización;
• Género;
• Fecha de nacimiento;
• Ocupación profesional
• Dirección de correo electrónico profesional y / o personal;
• Domicilio profesional y / o personal;
• Número de teléfono profesional y / o personal;
• Habilidades y técnicas profesionales;
• foto;
• Preferencias;
• Lengua hablada;
• Otra información que ha compartido con nosotros sobre usted.

A:

• Invitarlo, organizar el evento relevante y administrar los seminarios y eventos que organizamos como parte de nuestras actividades comerciales;
• Brindarle información y capacitación sobre nuestros productos, servicios y marcas, adaptados a su perfil profesional.

• La ejecución de un contrato,

Para proporcionarle a usted o su organización el servicio solicitado.

• Nuestro interes legítimo

Para contactarlo con información sobre nuestros productos y servicios; mejorar nuestros productos y servicios o interactuar mejor con usted.

Compromiso con nuestros grupos de interés (incluidos los influencers)

Donde necesitamos procesar sus datos personales para interactuar mejor con usted

Los datos personales puestos a su disposición públicamente, como el contenido de su perfil público, las revisiones o imágenes que comparte, o la información relacionada con usted contenida en fuentes disponibles públicamente, como la cobertura de los medios. Esto puede incluir:

• Nombre y apellido, alias;
• género;
• Dirección de correo electrónico
• Habla a;
• Número de teléfono;
• Detalles bancarios u otra información financiera;
• foto;
• ID / nombre de usuario y contraseña;
• Preferencias;
• Contenido generado por el usuario (como reseñas o imágenes que comparte);
• Otra información que ha compartido con nosotros sobre usted.

• A:

Gestionar nuestras obligaciones de cumplimiento;

• Motivos legales
• Cumplir con nuestra obligación legal en la lucha contra la corrupción, la prevención del lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo, el cumplimiento de la legislación relativa a sanciones y embargos, la lucha contra el fraude fiscal.

• Revisar su perfil para asegurarse de que nuestros valores estén alineados;

• Interés legitimos

Cuando elegimos trabajar con usted en un proyecto o actividad en particular. 

• Para influencers: 

Evaluamos, por ejemplo, si el contenido que ha publicado en sus perfiles y datos de redes sociales que es público acerca de usted está alineado con nuestros valores, como se indica en nuestra Carta del Valor de Influencer. También tenemos un interés legítimo donde queremos asegurarnos de que no compre o incremente artificialmente su cuenta de seguidor, p. a través de "pago" o "me gusta".

• Administrar nuestra relación.

• Ejecución de un contrato:

Donde nuestra relación se basa en un contrato con usted.

El titular de Datos Personales tiene el derecho de obtener información clara, transparente, precisa, entendible, sin lugar a confusión y que de manera objetiva y específica se le informe sobre el objeto que tendrá el tratamiento de sus datos personales. Art. 8 de la Ley, Principio de Finalidad, Art. 12 numeral 4 Derecho a estar informado.

Del Consentimiento:

Además de lo dispuesto en el artículo 18 del reglamento, la obtención del consentimiento debe ser:

1. La identidad y domicilio o dirección del titular del banco de datos personales o del responsable del tratamiento al que puede dirigirse para revocar el consentimiento o ejercer sus derechos.
2. La finalidad o finalidades del tratamiento a las que sus datos serán sometidos.
3. La identidad de los que son o pueden ser sus destinatarios, de ser el caso.
4. La existencia del banco de datos personales en que se almacenarán, cuando corresponda.
5. El carácter obligatorio o facultativo de sus respuestas al cuestionario que se le proponga, cuando sea el caso.
6. Las consecuencias de proporcionar sus datos personales y de su negativa a hacerlo.
7. En su caso, la transferencia nacional e internacional de datos que se efectúen.

Sin perjuicio de lo señalado en el artículo 19 de la Ley, el titular de los datos personales tiene derecho a

obtener del titular del banco de datos personales o responsable del tratamiento la información relativa a sus datos personales, así como a todas las condiciones y generalidades del tratamiento de los mismos. Art. 61 de la Ley.

Es derecho del titular de datos personales que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos, erróneos o falsos.

La solicitud de rectificación deberá indicar a qué datos personales se refiere, así como la corrección que haya de realizarse en ellos, acompañando la documentación que sustente la procedencia de la rectificación solicitada. Art. 65 de la Ley.

Para hacer esto, contáctenos utilizando los detalles en la sección de Contacto. Si tiene una cuenta, podría ser más fácil corregir sus propios datos por medio de la función de "Mi cuenta".

El titular de los datos personales podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales de un banco de datos personales cuando éstos hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad

para la cual hayan sido recopilados, cuando hubiere vencido el plazo establecido para su tratamiento, cuando ha revocado su consentimiento para el tratamiento y en los demás casos en los que no están

siendo tratados conforme a la Ley y al presente reglamento.

La solicitud de supresión o cancelación podrá referirse a todos los datos personales del titular

contenidos en un banco de datos personales o sólo a alguna parte de ellos.

Dentro de lo establecido por el artículo 20 de la Ley y el numeral 3) del artículo 2 del reglamento, la solicitud de supresión implica el cese en el tratamiento de los datos personales a partir de un bloqueo de los mismos y su posterior eliminación. Art. 67 de la Ley.

Si desea que eliminemos sus datos personales, contáctenos utilizando los detalles que se presentan en la sección de Contacto.

El titular de datos personales tiene derecho a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales o se cese en el mismo, cuando no hubiere prestado su consentimiento para su recopilación por haber sido tomados de fuente de acceso al público.

Aun cuando hubiera prestado consentimiento, el titular de datos personales tiene derecho a oponerse

al tratamiento de sus datos, si acredita la existencia de motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal que justifiquen el ejercicio de este derecho.

En caso que la oposición resulte justificada el titular del banco de datos personales o responsable de su tratamiento deberá proceder al cese del tratamiento que ha dado lugar a la oposición. Art. 71 de la Ley.

Puede cancelar su suscripción o abandonar nuestra comunicación de marketing en cualquier momento.

Es más fácil hacer esto haciendo clic en el enlace de "Cancelar la suscripción" en cualquier correo electrónico o comunicaciones que le enviamos. De otra forma, puede contactarnos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Si desea oponerse a cualquier caracterización, contáctenos utilizando los detalles que se proporcionan en la sección de Contacto.

El titular de los datos personales podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin justificación previa y sin que le atribuyan efectos retroactivos. Para la revocación del consentimiento se cumplirán los mismos requisitos observados con ocasión de su otorgamiento, pudiendo ser estos más simples, si así se hubiera señalado en tal oportunidad.

El titular de los datos personales podrá negar o revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales para finalidades adicionales a aquellas que dan lugar a su tratamiento autorizado, sin que ello afecte la relación que da lugar al consentimiento que sí ha otorgado o no ha revocado.

Si la revocatoria afecta la totalidad del tratamiento de datos personales que se venía haciendo, el titular o encargado del banco de datos personales, o en su caso el responsable del tratamiento, aplicará las reglas de cancelación o supresión de datos personales, indicados en el Art. 16 de la Ley.

El titular del banco de datos personales o quien resulte responsable del tratamiento debe establecer

mecanismos fácilmente accesibles e incondicionales, sencillos, rápidos y gratuitos para hacer efectiva la revocación. Puede retirar su consentimiento a nuestro procesamiento de sus datos cuando tal procesamiento se base en el consentimiento. El retiro de su consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento con base en el consentimiento antes de su retiro. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en el consentimiento.

Si desea objetar para retirar su consentimiento, contáctenos utilizando los detalles que se presentan en la sección de Contacto.

Puede oponerse en cualquier momento a nuestro procesamiento de sus datos cuando dicho procesamiento se base en el interés legítimo. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en intereses legítimos Art. 71 de la Ley - Oposición.

Para hacer esto, favor de contactarnos en los detalles que se presentan a continuación.

Tiene el derecho de contactar a la Dirección General de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia de la República del Perú, con el fin de presentar una denuncia sobre las prácticas de protección de datos y seguridad de L’Oréal.

No dude en contactarnos utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación antes de presentar cualquier denuncia ante la Dirección General de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia de la República del Perú.

Tiene derechos de mover, copiar o transferir datos de nuestra base de datos a otra. Esto aplica solo a los datos que ha proporcionado, cuando el procesamiento se basa en un contrato o en su consentimiento, y el procesamiento se lleva a cabo por medios automáticos. Hacemos referencia a la tabla en la sección "¿Qué datos suyos reunimos y cómo los utilizamos?" especialmente la columna “¿Cuál es nuestra base legal para procesar sus datos?” para identificar cuando nuestro procesamiento se basa en un contrato o en consentimiento.

Para consultar más detalles, contáctenos utilizando los detalles que se presentan a continuación.

El emisor o exportador de datos personales: Es el titular del banco de datos personales o aquél que resulte responsable del tratamiento situado en el Perú que realice, conforme a lo dispuesto en la Ley, una transferencia de datos personales a otro país.

Encargado del tratamiento: Es quien realiza el tratamiento de los datos personales, pudiendo ser el propio titular del banco de datos personales o el encargado del banco de datos personales u otra persona por encargo del titular del banco de datos personales en virtud de una relación jurídica que le vincula con el mismo y delimita el ámbito de su actuación. Incluye a quien realice el tratamiento de datos personales por orden del responsable del tratamiento cuando este se realice sin la existencia de un banco de datos personales.

Receptor o importador de datos personales: Es toda persona natural o jurídica de derecho privado, incluyendo las sucursales, filiales, vinculadas o similares; o entidades públicas, que recibe los datos en caso de transferencia internacional, ya sea como titular o encargado del banco de datos personales, o como tercero.

Tiene el derecho de desactivar las Cookies. Los ajustes de los navegadores de internet usualmente están programados por defecto para aceptar Cookies, pero puede ajustarlo al cambiar los ajustes de su navegador.

Muchas Cookies se utilizan para mejorar el uso o la función de los sitios web/aplicaciones; por lo tanto, desactivar las Cookies puede evitar que usted utilice ciertas partes de nuestros sitios web/aplicaciones que se detallan en la tabla de Cookies pertinente. 

Si desea restringir o bloquear todas las cookies de nuestros sitios web/aplicaciones (lo cual puede evitar que usted utilice ciertas partes del sitio), o cualquier otro sitio web/aplicaciones, puede hacerlo mediante los ajustes de su navegador.  La función de "Ayuda" en su navegador debe indicarle cómo hacerlo. Para más información consulte los siguientes enlaces:

http://www.aboutcookies.org/.